Onze Juka.be Support Formules

Support en ondersteuning

Hebt u geen supportcontract bij ons, dan kunt u steeds beroep doen op de standaard support en ondersteuning die inbegrepen is in uw software-abonnement.

Voor een vraag over: 

• LIGHTSPEED: de website van LightSpeed of telefoonnummer op +32 9 298 02 73.
• GEBOORTELIJST.BE: de website van Geboortelijst.be
• EXACT ONLINE: de website van Exact Online of  telefoonnummer op +32 2 711 15 11.
• MDware: de chat op de website van MDware.

Extra Juka.Retail support en ondersteuning zonder onderhoudscontract aan €85/uur, per begonnen kwartier gefactureerd. Verplaatsingskost forfaitair €125. Beschikbaar van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren (10u – 17u). Niet op zaterdag, zon- en feestdagen.

BASIC

• Deze bundel is geldig voor 1 winkel. Meerprijs per extra winkel is €20 per maand, per jaar te betalen.
• Prijs op basis van jaarlijkse betaling. Bij maandelijkse betaling: €50 per maand.
• Telefoon, e-mail en WhatsApp van maandag tot vrijdag van 10u - 17u
• Niet op zaterdag, zondag en feestdagen.
• Interventie ter plaatse aan €85 per uur plus forfaitaire verplaatsingsvergoeding van €125.

ADVANCED

• Deze bundel is geldig voor 1 winkel. Meerprijs per extra winkel is €25 per maand, per jaar te betalen.
• Prijs op basis van jaarlijkse betaling. Bij maandelijkse betaling: €70 per maand.
• Telefoon, e-mail en WhatsApp van maandag tot zaterdag van 9u - 18u
• Niet op zon- en feestdagen.

ADVANCED + Geboortelijst.be

• Deze bundel is geldig voor 1 winkel. Meerprijs per extra winkel is €30 per maand, per jaar te betalen.
• Prijs op basis van jaarlijkse betaling. Bij maandelijkse betaling: €80 per maand.
• Telefoon, e-mail en WhatsApp van maandag tot zaterdag van 9u - 18u
• Niet op zon- en feestdagen.

Algemeen

Prestaties die niet onder de Juka.Retail Support Formules vallen worden desgevallend afzonderlijk gefactureerd:

• Ondersteuning ter plaatse bij de klant afhankelijk van de gekozen formule.
• Onderhoud en reorganisaties van disks, bestanden of databases, opzetten van beveiliging.
• Ondersteuning m.b.t. operationele of technische problemen te wijten aan onjuist onderhoud, verkeerde manipulatie of wijziging van de software door de klant of een derde, oneigenlijk gebruik, ongeval, gebruik in een onaangepaste fysieke of operationele omgeving, of in een andere dan de voorziene werkomgeving, of defect veroorzaakt door derden software of product waarvoor Lightspeed en/of Juka.be niet verantwoordelijk zijn.
• Support op niet-ondersteunde types hardware.
• Support op problemen met LAN-ethernet netwerk, wifi-netwerk, apparatuur van de internetprovider, uw eigen geïnstalleerde netwerk hardware.
• Verzoeken tot toevoegen of veranderen aan correct werkende software, consultancy, opzoekwerk, projectmanagement, integratie en migratie, roll-out, acceptatietesten, batch scheduling, reporting, training en in het algemeen iedere prestatie die niet rechtstreeks betrekking heeft op het oplossen van operationele of technische problemen.

Al onze prijzen zijn exclusief BTW.

* Indien probleem niet op afstand kan opgelost worden. Kosten verplaatsing niet inbegrepen (€125 forfaitaire verplaatsingsvergoeding).

** Kassabonprinter, barcodescanner, geldlade, prijslabelprinter aangekocht bij Juka.be. Indien het toestel uit garantie is en niet meer te herstellen is, kan dit bij ons besteld worden aan een voordelige prijs (klantenkorting). Indien niet aangekocht via Juka.be kan een vervangtoestel gehuurd worden aan voordelig tarief.

*** Voor 1 persoon per supportovereenkomst.